Chatbot e voicebot AI che gestiscono il supporto clienti 24/7, risolvono i problemi frequenti e scalano ai colleghi quando serve.
Gli agenti AI per il customer service gestiscono autonomamente le domande frequenti, le richieste di stato ordini, le domande sui prodotti e i problemi tecnici comuni. Quando la richiesta supera la loro competenza, scalano automaticamente all'operatore umano con tutto il contesto della conversazione. Il risultato: clienti che ricevono risposta immediata 24/7, operatori che si occupano solo dei casi complessi, costi di supporto ridotti.
Risposta automatica alle 50-100 domande più frequenti dei clienti, con aggiornamento dinamico della knowledge base.
Integrazione con il gestionale per fornire lo stato degli ordini, avviare resi e gestire rimborsi standard.
Gestione del calendario appuntamenti: il cliente prenota, modifica o cancella direttamente con l'agente.
L'agente classifica le richieste e le smista all'operatore giusto con tutto il contesto, riducendo i tempi di gestione.
Risposta in italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo senza agenti madrelingua dedicati.
Agente vocale che risponde alle chiamate, riconosce il motivo della chiamata e gestisce i casi standard o trasferisce a un operatore.
Analizziamo le ultime 500-1.000 richieste del customer service per identificare le categorie da automatizzare.
Definiamo i flussi conversazionali per ogni categoria, le integrazioni necessarie e le regole di escalation.
Sviluppo dell'agente, integrazione con i sistemi e training sulla knowledge base aziendale.
Deployment, monitoraggio delle conversazioni nelle prime 4 settimane e ottimizzazione dei flussi.
Ordini, resi, domande prodotto: il 70-80% dei ticket ha una risposta standard.
I clienti non aspettano il lunedì mattina. L'agente risponde anche nel weekend.
Hai 2-3 persone nel customer service che non riescono a stare dietro al volume.
Il supporto multilingua senza agenti madrelingua riduce i costi in modo significativo.
Progettiamo agenti che gestiscono i casi frequenti in modo professionale e scalano correttamente a umano quando serve.
Ogni progetto Tready ha un team dedicato con responsabile e specialista di riferimento. Nessun outsourcing, nessun passaggio di mano. Tready ha sede a Lecco e lavora con aziende in tutta Italia.
GPT-4oLLMIntercomChatZendeskTicketingn8nAutomationMakeIntegrationGitHubSviluppoDemo gratuita: valutiamo come un agente AI può gestire le tue FAQ e richieste ricorrenti.
Agenti AI per il customer service · Episodio audio · 5 min
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